Aide : Garantie de SPOT

Conseils généraux relatifs à l’utilisation du dispositif de messagerie GPS par satellite SPOT:

Assurez-vous d’avoir lu en entier le guide de l’utilisateur compris dans l’emballage, y compris la section 5, intitulée Entretien et soutien à la clientèle. Si vous n’avez pas le guide, cliquez ici pour y accéder sur le site Web et le télécharger.

Voici quelques remarques importantes dont il faut se rappeler pour maximiser la fiabilité de l’appareil SPOT:

  • L’appareil SPOT nécessite une vue non obstruée du ciel pour acquérir un signal GPS et fournir la position la plus précise. Il n’est pas fiable à l’intérieur, dans une caverne ou un bois très dense.
  • Comme l’antenne se trouve sous le logo, il faut que celui-ci soit vers le haut pour que l’appareil SPOT offre la meilleure performance.
  • Il faut tenir l’appareil SPOT à au moins douze pouces d’autres dispositifs GPS, car il pourrait nuire à la réception du signal pour ceux-ci.

Marche à suivre pour vous s’assurer que le dispositif de messagerie GPS par satellite SPOT peut envoyer un message de contrôle
Lire la suite

Le dispositif de messagerie GPS par satellite effectue une autovérification lorsque vous le mettez sous tension la première fois. Si toutes les touches lumineuses et tous les voyants clignotent en rouge, l’autovérification a permis de déceler une anomalie, et le dispositif SPOT n’envoie alors aucun message. Le cas échéant, il faut demander la réparation ou le remplacement du dispositif.

Effectuez un contrôle général initial pour vérifier le fonctionnement du système de messagerie en entier, à partir de l’état de fonctionnement de l’appareil SPOT jusqu’à la capacité de vos destinataires à recevoir vos messages.

  1. Rendez-vous dehors, dans un endroit qui bénéficie d’une vue non obstruée du ciel dans toutes les directions.
  2. Enfoncez l’interrupteur lumineux jusqu’à ce qu’il clignote en vert.
  3. Enfoncez la touche lumineuse Contrôle jusqu’à ce qu’elle clignote en vert.
  4. Laissez le dispositif SPOT dehors. Le voyant GPS clignote en vert pendant que le dispositif tente d’obtenir la position GPS. Une fois que le dispositif SPOT a obtenu la position GPS, les voyants Envoi d’un  message en cours et GPS clignotent simultanément en vert durant 15 secondes pour indiquer que votre message comprenant la position GPS est en cours d’envoi. Le voyant Envoi d’un message en cours continue à clignoter pendant la portion restante du cycle d’envoi d’un message de 20 minutes et pendant une heure après la fin de ce cycle (ce qui vous donne suffisamment de temps pour vous assurer que votre message le plus récent a été envoyé). La touche lumineuse Contrôle s’éteint lorsque le cycle d’envoi d’un message est terminé.
  5. Assurez-vous que le message a été reçu dans le(s) compte(s) courriel ou SEMC que vous avez indiqué(s) dans votre liste de destinataires de messages de contrôle lors de la mise en service.
  6. Vous pouvez également visualiser vos messages dans votre compte à l’adresse findmespot.com.
Le voyant GPS clignote en rouge lorsque le dispositif SPOT ne bénéficie pas d’une vue non obstruée des satellites GPS; vous devez alors vous rendre dans un endroit qui jouit d’une meilleure vue du ciel pour que le dispositif fonctionne correctement. Répétez ensuite les étapes 2 à 5. Vous pouvez modifier les noms et les données des destinataires en tout temps dans votre compte sur le site Web de SPOT. À des fins de vérification ultérieure du système et d’acquisition de la position GPS avant chaque excursion, inscrivez vos données personnelles pour faire partie de la liste des destinataires.

Remarques concernant la réception d’un message de contrôle ou personnalisé ou encore d’une demande d’aide par courriel ou grâce au SEMC
Lire la suite

En Amérique du Nord, SPOT envoie tous les messages courts (SEMC) par courriel. Ainsi, lorsqu’elle envoie un message textuel à un téléphone cellulaire, SPOT envoie ce message par courriel à l’adresse 1234567890@votrefournisseur.com, puis ce dernier transmet le message à vos destinataires.

Certains fournisseurs de courriel ou de téléphonie cellulaire voient la mention « noreply@findmespot.com » et, selon leur politique, ils peuvent placer le message dans un fichier de pourriels ou simplement le supprimer sans en aviser qui que ce soit. Le Service à la clientèle de SPOT peut vous dire si vos messages sont rejetés.

Si votre destinataire ne bénéficie pas du SEMC, il ne peut recevoir le message. Par ailleurs, si votre fournisseur de téléphonie cellulaire n’offre pas le service de transmission des messages par courriel, puis en tant que messages textuels (SEMC), vous ne pouvez pas envoyer de messages courts au moyen de l’appareil SPOT pour l’instant.

Remarques concernant l’envoi d’un message Progression
Lire la suite

Assurez-vous d’abord d’avoir souscrit le service Progression, lequel implique des frais additionnels. Pour en savoir davantage sur le service Progression cliquez ici. Pour savoir si vous avez souscrit ce service, veuillez accéder à votre compte à l’adresse https://login.findmespot.com.

Les messages Progression sont envoyés toutes les 10 minutes pendant 24 heures ou jusqu’à l’annulation des messages. Vous pouvez réactiver la fonction Progression en tout temps pour recommencer le cycle. Chaque message comprend vos coordonnées GPS pour les deux positions précédentes, ce qui permet de suivre votre progression en continu. Lorsque le dispositif SPOT n’arrive pas à recevoir de signal GPS, il n’envoie pas votre message, mais il tente de le faire de nouveau au prochain envoi prévu.

Marche à suivre pour utiliser la fonction Progression
Lire la suite

Enfoncez la touche lumineuse Progression jusqu’à ce qu’elle commence à clignoter. Le voyant GPS clignote en vert lorsqu’il bénéficie d’une  vue des satellites GPS et pendant l’acquisition de la position GPS. Une fois que l’acquisition de la position GPS est faite, le dispositif SPOT envoie les coordonnées de votre point de cheminement. Les voyants GPS et Envoi d’un message en cours clignotent en vert durant 15 secondes environ. Le voyant Envoi d’un message en cours continu de clignoter en vert jusqu’au moment prévu pour l’envoi du message suivant ou durant l’heure qui suit la fin du cycle d’envoi d’un message afin de vous signaler que votre message le plus récent a été transmis.

Le voyant GPS clignote en rouge lorsque le dispositif SPOT n’arrive pas à recevoir de signal GPS. Rendez-vous alors dans un endroit qui bénéficie d’une meilleure vue du ciel. Le dispositif SPOT tente d’acquérir la position GPS durant au plus 4 minutes.

En cas d’échec de l’acquisition de la position GPS au bout de 4 minutes, le dispositif SPOT n’envoie pas ce point de cheminement. Les voyants GPS et Envoi d’un message en cours clignotent alors en rouge durant 15 secondes environ. Ensuite, le dispositif SPOT demeure inactif durant 6 minutes au plus, puis tente de nouveau l’envoi au moment prévu pour l’envoi suivant. Le voyant Envoi d’un message en cours continue de clignoter jusqu’au moment prévu pour l’envoi du message suivant ou durant l’heure qui suit la fin du cycle d’envoi d’un message. Le voyant Envoi d’un message en cours continue de clignoter durant l’heure qui suit la fin du cycle d’envoi d’un message Progression afin que vous disposiez de plus de temps pour vérifier l’état d’envoi du message le plus récent. Vous êtes pressé? Vous pouvez éteindre le voyant en activant n’importe quelle autre fonction ou en mettant le dispositif SPOT hors tension puis sous tension.

Vous pouvez envoyer un message de contrôle ou personnalisé pendant que la fonction Progression est activée. En effet, cette fonction est suspendue pendant l’envoi d’un message de contrôle ou personnalisé, puis reprend lorsque le cycle d’envoi du message est terminé, ce qui vous permet de facilement tenir vos contacts informés de vos déplacements. Par exemple, si vous désirez envoyer un message de contrôle à vos amis au début de votre excursion pour les inviter à suivre vos déplacements sur le site SPOT Adventures à l’adresse www.spotadventures.com, il vous suffit d’activer la fonction Progression, puis d’appuyer sur la touche lumineuse OK. Le dispositif SPOT envoie alors un message de contrôle, puis réactive la fonction Progression.

Vous pouvez annuler les messages non envoyés en enfonçant la touche lumineuse Progression jusqu’à ce qu’elle s’éteigne ou en mettant le dispositif SPOT hors tension.

Vous pouvez visualiser vos messages Progression en cliquant sur l’onglet Messages dans votre compte SPOT ou sur une page partagée, à la condition que vous en ayez créé une au préalable. Il est à notre que la fonction Progression ne permet pas l’envoi de messages courts (SEMC) ou électroniques.

Vous éprouvez encore des difficultés à utiliser votre appareil?
Pour obtenir plus d’aide afin de déterminer si votre appareil nécessite des réparations, veuillez vous adresser au Service à la clientèle de SPOT



Questions fréquemment posées au sujet de la garantie de SPOT (FAQ) >



Soumettre une réclamation au titre de la garantie >